Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu BetterThera, provozovaného společností betterthera s.r.o.

1. Provozovatel
Společnost: betterthera s.r.o.
Adresa: Na Florenci 2159/2, 110 00 Praha 1, Česká republika
Email: info@betterthera.com
Telefon: +420 2 92332445
Pracovní doba: Pondělí–Pátek, 9:00–17:00

2. Záruční doba
Záruční doba na zboží činí 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a vady vzniklé běžným používáním v souladu s návodem.

3. Zboží, na které se reklamace nevztahuje
Reklamace se nevztahuje na:
- vady způsobené nesprávným použitím
- mechanické poškození
- běžné opotřebení
- poškození způsobené neodborným zásahem
- zboží poškozené nevhodným skladováním

Z hygienických důvodů nelze reklamovat zboží, které bylo otevřeno nebo použito, pokud se nejedná o výrobní vadu.

4. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit elektronicky zasláním emailu na adresu info@betterthera.com.
Zákazník je povinen uvést:
- číslo objednávky
- popis vady
- fotografii nebo video dokumentující závadu

Bez těchto údajů nemusí být reklamace přijata.

5. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí.
O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován emailem.

6. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace může být reklamace vyřízena:
- opravou zboží
- výměnou zboží
- vrácením peněz

Způsob vyřízení určuje provozovatel s ohledem na povahu vady.

7. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží provozovatel.
V případě neoprávněné reklamace hradí náklady zákazník.

8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění na webových stránkách BetterThera.
Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.